Es imprescindible, tanto a nivel de dirección como del resto de departamentos y trabajadores.
¿Cómo conseguir implicación?
- Información: sobre objetivos y medios para conseguirlos
- Formación: General y particular para cada puesto. Además de el sistema de calidad, cómo afecta a su puesto, y los resultados a obtener.
- Motivación: Para animar a participar activamente y a identificarse y sentirse responsable. Para ello proveer de las necesidades básicas (limpieza, seguridad...) y otros factores de productividad (descansos, incentivos...)