Introducción y resumen sobre la Gestión de Calidad Total
Objetivos de la Gestión de Calidad Total
Se basa en conseguir la participación de todos los miembros de la organización y busca conseguir la mejora de:
- Procesos
- Productos
- Servicios
- Cultura
Evolución histórica de la Gestión de Calidad Total
Inspección: de todos los productos finales. muy caro
Control del producto: Aplicación de SPC
para verificación en etapas anteriores
Control del proceso: Implica a otros departamentos y agentes externos (producción, ID, Diseño, proveedores...)
Gestión total de la calidad: Implica a toda la empresa, no solo a sus productos. basado en la motivación y consecución de objetivos
